Google口コミ返信の例文20選｜星別・状況別にそのまま使える書き方
Googleビジネスプロフィールの口コミ返信を、★5から★1まで星別に例文で紹介。感謝・謝罪・評価のみ・英語の口コミへの返信まで、コピーして使える文例と書き方のコツ。
口コミ返信の基本ルール
Googleは公式ヘルプで、口コミへの返信を推奨しています。返信は投稿者だけでなく、これから来店を検討している人も読みます。つまり返信は「その人への返事」であると同時に「未来のお客様への接客」です。
押さえるべきは4つ。①口コミの内容に具体的に触れる ②感謝または謝罪を最初に置く ③言い訳や反論をしない ④値引きや効果の断定など、法令やGoogleのポリシーに触れる表現を避ける、です。
- 投稿者名が実名なら「〇〇様」と呼びかける（匿名や記号だけの名前なら呼ばない）
- 日本語なら80〜200字、低評価は120〜260字が目安
- 定型文の使い回しは逆効果。1文でもその口コミにしか書けない内容を入れる
- 返信は24〜48時間以内が理想。難しければツールで自動化する
★5の口コミへの返信例文
料理を褒められた（飲食店）
この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。日替わり定食をお気に召していただけたとのこと、厨房スタッフ一同大変嬉しく思います。季節ごとに内容を変えておりますので、次回もぜひお楽しみください。またのご来店を心よりお待ちしております。
スタッフの対応を褒められた（美容室）
ご来店とあたたかいお言葉をありがとうございます。担当した佐藤も、仕上がりを気に入っていただけたと知りとても喜んでおります。次回はスタイルの持ちについてもご相談いただければ、ご自宅でのお手入れ方法もお伝えいたします。またお会いできるのを楽しみにしております。
短い口コミ（「良かったです」のみ）
ご来店いただきありがとうございます。ご満足いただけたようで何よりです。次回もご期待に添えるよう努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。
★4・★3の口コミへの返信例文
★4は「満足だが何か足りない」、★3は「普通」のサインです。感謝と一緒に、書かれている改善点を受け止めて前向きな一言を添えます。
★4「混んでいて待った」
ご来店いただきありがとうございます。お食事をお褒めいただき嬉しい一方、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。12時台は特に混み合うため、ご案内の流れを見直しているところです。次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めます。
★3「味は良いが接客が事務的」
貴重なご意見をありがとうございます。お料理を評価いただいた一方で、接客がそっけなく感じられたとのこと、真摯に受け止めております。スタッフ間で共有し、お客様に気持ちよく過ごしていただける対応を徹底いたします。またの機会にご期待に添えれば幸いです。
★2・★1の口コミへの返信例文
低評価は「謝罪 → 内容を受け止め確認する姿勢 → 改善の意思 → 直接連絡の案内」の順番で書きます。事実関係を認めたり否定したりせず、投稿者を責めない。争っているように見える返信は、第三者の印象を最も悪くします。
★2「予約したのに待たされた」
この度はご予約いただいたにもかかわらず、長くお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。ご案内の際にお声がけができていなかった点も含め、当日の状況を確認のうえ、ご予約のお客様を優先してご案内する運用を徹底いたします。差し支えなければ、店舗まで直接ご連絡いただけますと幸いです。
★1「会計ミスと不機嫌な対応」
お会計の誤りに加え、ご指摘いただいた際の対応でご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。あってはならないことと重く受け止め、当日の経緯を確認し、レジ確認の手順と接客について改めて指導いたします。詳しい状況をお伺いしたく、店舗までご連絡いただけますと幸いです。
評価のみ（本文なし）の口コミへの返信例文
本文がない口コミにも返信するのがおすすめです。短くて構いません。★1〜2で本文がない場合も、感謝と「お聞かせください」の一言を。
★5・本文なし
ご来店と高い評価をありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。
★1・本文なし
ご来店いただきありがとうございます。ご期待に添えなかった点があったようで申し訳ございません。差し支えなければ、改善のためにご意見をお聞かせいただけますと幸いです。
英語の口コミへの返信例文
インバウンドの口コミには同じ言語で返すのが基本です。短く、感謝と具体的な言及を入れます。
★5（英語）
Thank you so much for visiting us and for your kind words. We're delighted you enjoyed the set meal and that our English menu was helpful. We look forward to welcoming you again on your next trip to Tokyo!
★2（英語）
Thank you for taking the time to share your experience, and we sincerely apologize for the long wait. We are reviewing how we manage reservations during peak hours so this does not happen again. If you'd like to tell us more, please feel free to contact us directly.
返信を続けるコツ
返信で一番難しいのは「書くこと」ではなく「続けること」です。新着口コミの確認と下書きを自動化すれば、確認して投稿するだけになります。
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