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ホテル・旅館の口コミ返信例文｜清掃・騒音・設備の指摘と多言語対応
宿泊施設の口コミ返信例文。滞在を褒められた場合、清掃・騒音・設備の不満への対応、英語での返信、個人情報に関する注意点。
宿泊施設の返信で気をつけること
- 宿泊日や部屋番号など、投稿者を特定できる情報を書かない
- 設備の不具合は「確認と修繕」を伝える。原因の断定はしない
- 再訪を歓迎してよいが、特典（アップグレード無料など）は約束しない
- 海外からの口コミには同じ言語で返す
例文
★5 滞在を楽しんだ
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。露天風呂と朝食をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。季節ごとに料理の内容も変わりますので、またぜひお越しくださいませ。
★2 清掃が行き届いていない
客室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃手順の確認と最終チェックの徹底を行っております。貴重なご指摘に感謝申し上げるとともに、またの機会にご期待に添えるよう努めてまいります。
★3 騒音
ご滞在中、騒音でゆっくりお休みいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。お部屋の配置や案内の方法を見直してまいります。ご意見をお寄せいただきありがとうございます。
英語 ★4
Thank you for staying with us and for your thoughtful review. We're glad you enjoyed the onsen and the breakfast. We've noted your comment about the check-in wait and are working to make it smoother. We hope to welcome you back soon.
多言語の返信を続けるには
OTA（予約サイト）の口コミとGoogleの口コミを両方見るのは負担が大きいものです。Googleの分だけでも自動化しておくと、未返信が溜まりません。
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